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近年有銀行開始引入聊天機器人,取代人工服務的客服系統。然而,客戶對於銀行業內林林總總的產品與服務,亦有着各式各樣問題,這些聊天機器人往往未能完全解答。 德勤中國銀行業及資本市場領導合夥人陳子建,以及...

2019/09/18
聊天機器人分範疇 為客戶解疑難

河南鄭州首間宜家家居(IKEA)在8月29日開幕,當日短短1小時湧進8萬人,不過大批客人表明不打算消費,紛紛佔據店內的床具、梳化等休息,甚至小睡。IKEA中國地區負責人卻表示,歡迎客人到訪和在店內睡覺...

14:06 2019/09/06
【佔領梳化】鄭州IKEA開幕湧8萬人霸睡床梳化 IKEA中國負責人:歡迎來店睡覺

不少人曾經在網上購物,網店方便程度不用多說。實體商店跟網上商店競爭,首先要清楚顧客需求。美國零售顧問 Boston Retail Partners(BRP)早前關於顧客對實體店需求的調查發現,不少顧客...

20:22 2019/09/02
實體店融入科技改善客戶體驗 對抗經濟逆境

聊天機械人(Chatbot),已經不知不覺深入我們日常生活之中,最常見的可算是淘寶店店主和「24x7」自助型式客戶服務。資源較少的中小企亦可起用 Chatbot 以代替部分網上平台客服工作,減少人工支...

15:59 2019/08/28
企業善用 Chatbot 客服全天候

提起日本拉麵,不少人或會想起拉麵店內的自助販賣機。不過,大部分日本拉麵店進軍香港後,並未設置販賣機。香港一風堂亦指,短期內未有計劃引入,源於顧客體驗及成本問題。 在日本,不論是大街上知名的拉麵店或是...

2019/08/20
顧及客人體驗 未引自助販賣機

美國自動化浪潮影響多個勞工密集的行業,如辦公室文員、食品服務、生產工作、客戶服務和零售行業等。當中,有許多重複及常規性的工作,可由電腦或機械人代勞,變相取代了一些職位。 在眾多工作之中,以審計文員、...

2019/08/15
電腦機械人可代勞 簿記員會計高危族

零售業一直是香港經濟主力之一,但業界長期缺乏人手,成為人力資源管理層的重大挑戰。畢馬威與香港零售管理協會昨發表《香港零售人才管理挑戰和未來策略》調查,指出除了租金高昂外,人才短缺仍是人力資源的最大難題...

20:48 2019/07/22
人才短缺持續影響零售業 前綫員工流失率高

歐洲葡萄酒及烈酒供應商Fine+Rare,於1994年由Mark Bedini創辦,現已成為歐洲大型葡萄酒及烈酒供應商之一。現任行政總裁Patrick O'Connor,生於愛爾蘭科克,對酒類的熱愛程...

18:03 2019/05/27
酒類品牌CEO愛品酒 樂摸住酒杯與人交流

晉身銀行尊貴戶口客戶,除了可享存息及兌換外幣優惠等,申請該戶口的連結信用卡,亦可享有較高的信用卡優惠回贈,甚至是名貴轎車機場接送服務、享用機場貴賓室等。若想旅遊又不喜歡計劃行程?更有專人可幫你安排!到...

17:23 2019/05/16
【尊貴戶口】用尊貴戶口信用卡 海外簽賬回贈高達6.4%

近年不少企業着力開發數碼平台,盼為客戶提供更佳服務體驗。 據香港優質顧客服務協會的一項調查發現,本港顧客相比以往更為熱衷於使用數碼服務。然而,亦有不少顧客進行緊急或複雜查詢時,仍會選擇與真人客戶服務...

2019/05/16
調查:顧客緊急查詢 多選真人客服

亞太區消費者對數碼產品及服務期望愈來愈高,基本上已跟世界看齊,香港顧客更熱衷使用數碼化服務加強體驗,但有調查顯示本港客戶服務的數碼轉型步伐未能追上,員工亦未能完全配合。 香港優質顧客服務協會(HKA...

19:03 2019/05/15
港人愛數碼客服惟員工未配合 企業應加快數碼轉型

現時銀行的尊貴理財戶口不限於高收入人士,部分銀行的開戶門檻約10萬元,就算是普通打工仔亦能升級。除了可享有尊貴客戶的優惠外,開戶的迎新優惠同樣吸引,當中更有銀行送贈的里數,只要存入的新資金符合要求,更...

17:18 2019/05/14
【尊貴戶口】各大銀行迎新優惠 邊間送里數夠換來回歐洲機票?

【咖啡界澳牛】作為飲食業,少不免會遇到客人投訴,Ivan直指自己會正面回應,並自嘲是「咖啡界澳牛」。他說:「其實我們多年來遇到批評,我都會直接地回應,我們都好出名。」他解釋,因為餐廳的經營理念是以員工...

2019/05/11
員工為先 不接受客人無理要求

超市售賣蔬菜水果,通常會標明價錢,明買明賣。有人發帖講述超市奇遇記,指在超市購物時遇上一名大媽,對方無視職員的解釋,發爛渣堅持要用6.5元買一個西瓜,最後超市經理為免騷擾其他客人和嚇壞跟大媽來的孫子,...

16:40 2019/05/10
大媽指控超市呃人堅持6.5元買一個西瓜 超市經理難忍吵鬧倒貼打發離開

以為尊貴理財戶口只為高收入人士或老闆服務?打工仔就不能申請尊貴理財戶口?當然不是!部分銀行的尊貴戶口開戶門檻只需10萬元,就能升級戶口級別,享受尊貴理財戶口的便利和優惠。 開戶最低只需10萬元 綜...

18:08 2019/05/09
【尊貴戶口】10萬做到尊貴客戶 普通打工仔都可以升級!

奧斯卡得獎電影《廣告牌殺人事件》(Three Billboards Outside Ebbing, Missouri)中女主角以廣告牌向公眾申訴的橋段,被內地租車平台神馬專車借用,於美國紐約時代廣場上...

12:00 2019/05/01
【財經短打】內地租車公司向電影抄橋 時代廣場豎三廣告牌控訴Tesla

科技日趨成熟,顧客只需在網上一按,便能買到心水貨品,使綫上購物平台深受大眾歡迎。為方便與顧客溝通,商家亦喜歡透過社交平台及應用程式,解答用家問題。 本地科企Appsture Technology L...

2019/04/19
智能行銷平台 一站式助企業策劃

穿上端莊制服、笑臉迎人的黃鎮嵐,誰想到中五時飽受家庭及情緒壓力影響,經歷人生最低潮,輟學留家終日思考茫茫前路,甚至更會胡思亂想,幸得社工轉介參與人才配對培訓計劃,如今投身客戶服務助理,再次找到人生方向...

13:02 2019/03/11
中五輟學陷低潮 18歲仔投身客服改變人生