顧客服務

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穿上端莊制服、笑臉迎人的黃鎮嵐,誰想到中五時飽受家庭及情緒壓力影響,經歷人生最低潮,輟學留家終日思考茫茫前路,甚至更會胡思亂想,幸得社工轉介參與人才配對培訓計劃,如今投身客戶服務助理,再次找到人生方向...

13:02 2019/03/11
中五輟學陷低潮 18歲仔投身客服改變人生

穿上端莊制服、笑臉迎人的黃鎮嵐,誰想到中五時飽受家庭及情緒壓力影響,經歷人生最低潮,輟學留家終日思考茫茫前路,甚至更會胡思亂想,幸得社工轉介參與人才配對培訓計劃,如今投身客戶服務助理,再次找到人生方向...

2019/03/11
青年輟學陷低潮 投身客服改變人生

清潔服務愈來愈多新搞作!英國一名男子為了掙錢買屋,居然以全裸方式,只戴一對膠手套便上門到客人家中清潔打掃,每小時更收30英鎊(約305港元),推出短短2星期就大受歡迎。 綜合外媒報道,26歲的D...

12:57 2019/02/11
英國小鮮肉為掙錢買屋變身全裸鐘點 時薪$305大受中年男女歡迎

香港優質顧客服務協會(HKACE)調查發現,超過半數的服務從業員樂意接受數碼轉型。該會舉辦的「優質顧客服務大獎2018」的得主亦反映,數碼化轉型帶來挑戰和機遇。 香港消防處在HKACE優質顧客服務大...

2019/01/23
逾半服務從業員 樂見數碼轉型

今時今日消費者的要求愈來愈高,除了零售業,公共服務質素也頗受重視,且要求更貼地。早前香港消防處的「任何仁」,就嬴得市民贊賞。 香港消防處署理副消防總長(總部)陳慶勇指,部門視乎市民最新的情況及需求,...

20:39 2019/01/22
不靠「任何仁」 消防處增「調派後指引」服務效果佳

聖誕老人坐著鹿車飛過,從煙囪中向乖乖小朋友送禮物,是不少人對聖誕老人的印象。時至今天,聖誕老人不只在童話書出現,臨近聖誕節,各大商場亦不乏聖誕老人的蹤影。有位年過60的猶太裔美國人,做聖誕老人已有50...

16:09 2018/12/21
聖誕老人不易做 年薪僅數萬日做16小時

在股市樓市回調及中美貿易戰陰霾下,一項調查顯示,本港企業明年首季的招聘意慾創7年新高,按行業劃分,服務業的招聘意慾最高。人力顧問相信高鐵及港珠澳大橋開通吸引廣東旅客來港,刺激酒店及飲食業增聘人手。 ...

2018/12/12
來季招聘意慾7年高 服務業最渴才

試過以淘寶購物的買家,或多或少都試過「中伏」。網上近日流傳對話截圖,一名淘寶買家收到兩隻左手手套,於是向客戶服務員投訴,豈料對方堅持無錯,更反稱是買家「手長反了」。 最近氣溫驟降,是時候開始入手禦寒...

11:45 2018/11/27
淘寶寄錯兩隻左手手套 賣家神回覆買家投訴:是您的手長反了

香港近年被指是「投訴之都」,港人事無大小都可以投訴一番,難為了前綫服務員。不少投訴者以為,投訴有助前綫服務人員改善服務質素,原來事實未必如此。 香港浸會大學的一項調查顯示,顧客讚賞對提升服務質素,可...

2018/11/21
顧客讚賞前綫員工 助提升服務

澳洲牛奶公司(Australia Dairy Company)「澳牛」可說是香港廣受熱捧的茶記之一,屹立香港48年,無需廣告,單靠「澳洲牛奶公司」這個招牌已經吸引無數食客。雖然澳牛以其火爆待客之道聞名...

14:29 2018/08/20
澳牛屹立48年傳奇發跡史 每日營業額10萬的港式茶記

香港寸金尺土、工作時間長,未知忙碌的港人會否有時間,思考於細小空間內的生活質素呢?三位男生開拓家居服務市場,冀能帶出家與住宿環境平等,藉此提升香港人生活質素。 香港人上班工時長,每日帶着疲憊身軀回家...

2018/08/11
3個男生創管家平台 助繁忙港人打點家居

為了令客戶的整體體驗良好,得到貼心服務,客戶服務系統的幫助很大。Angues舉例,客戶如添購抽濕機,可聯絡客戶服務詢問有關資訊,然後平台會為客戶進行資料搜集、或根據有使用抽濕機的客戶了解更多,從而挑選...

2018/08/11
挑選至開箱 客服代購新電器

日本向來走在潮流最前,連職業也特別走得前衛。除了牛郎及男優外,亦興起「出租大叔」與「男性陪睡師」兩種職業,「出租大叔」每小時收費1000日圓(約70港元),陪伴客人傾心事,分享個人經歷,「男性陪睡師」...

18:59 2018/08/06
慰藉敗犬OL的精神食糧 從不賣身的日本高顏值出租大叔

上半年,一手私宅每宗均價要1,479萬元,而二手私宅均價亦要820萬元,雙雙創下按半年度計歷史新高。樓宇買賣交易動輒百萬、千萬元計算,買賣雙方當然要找個服務既優良又可靠的代理代勞,更要全面掌握市場最新...

2018/07/19
科技是必備武器 優質服務致勝

馬議員為了「護髮」,企圖攜帶一支200克的髮型gel登機,超出100毫升容器的規定,違反了民航處及國際民航組織指引。機場保安為了守法,要求將gel寄艙或棄置,但馬拒絕,認為支gel已差不多用完,不夠1...

11:32 2018/06/01
守法要嚴 孫立民:護髮請不要過份用力

「為確保服務質素,以下通話可能會被錄音……」,任何一個曾致電客服中心的人,可能都聽過這句話,但有否想過,對話錄音真的有人會聽嗎? 香港大學博士畢業生溫豪夫和教授李安國2015年成立的「有光科技」(F...

2018/05/16
港初創北上 AI分析客服錄音

人工智能(AI)閱讀海量數據,平安科技首席執行官陳立明指,平安集團的客戶服務中心每日收到逾100萬個電話,錄音磁帶成為訓練AI進行聲紋識別的最好材料。 公司同時又發展「微表情」,以AI判斷借貸者有否...

2018/05/15
平安科技藉客服錄音 訓練AI聲紋識別

泰國迎賓小姐微笑後「光速變臉」片段,近日在網上熱傳。服務業或多或少都會要求員工咧嘴迎客,但強求可能傷害員工心理,虛假笑容更損形象,對企業及員工有害無益。 笑臉非正道 德國人感不舒服 炎炎夏日之下長...

2018/05/14
企業善待員工 「由心出發」展笑臉

我們常以「管家婆」笑人愛管閒事,英國倫敦一名酒店管家Sean Davoren,從事這份工作逾40年,處理無數在一般人眼中看似「Mission Impossible」的要求! 當人人也喜歡被服侍的時候...

08:00 2018/04/28
五星酒店管家為企鵝買20磅冰 成功格言Never say No

某天在尖沙咀的點心餐廳吃飯,突然聽到兩位女侍應把說話的分貝提升。大意是有客吃霸王餐,唔找數就溜了,走單約二、三百元。一位貌似主管的女人責怪另一年紀較大的中年侍應,指她沒有提高警覺,令客有機可乘,公司損...

17:57 2018/04/27
孫立民:從食客走數看出管理層「沒有膊頭」