1823過去6年間平均每年處理約195萬宗查詢及55萬宗投訴，亦能夠在首次通話時，解答查詢的99%問題。然而效率辦統計1823過去6年平均每年處理約68%的來電，申訴專員公署發現若剔除被轉駁至留言信箱...

申訴專員公署調查發現，效率辦轄下的1823服務「有責無權」，未能有效處理跨部門投訴及部門間權責不清的個案，每年平均有逾4,000個案因權責爭議，而未能在1個月內完成跟進。更揭發有露天公共運輸交滙處竟是...

市民就私人泳池的投訴年均有約百宗，但申訴專員公署調查食環署對持牌泳池的監管後揭發，食環署人員巡查泳池不力，即使遇上泳池關閉也會視為工作已獲遵從，且巡查質素也欠理想及未能反映實況，即遇池水酸鹼值檢驗異常...

政府近年使用互聯網及社媒推動公共行政有增無減，惟申訴專員公署近年接獲投訴反映，政府部門在網站或社媒發放的資訊，可能隨時間或因特定考量而被修訂或刪除，令市民關注或不滿，因此公署將主動調查政府管理網站和社...

觀塘區有廠廈米綫店近日因違反地契，遵令停運，廣惹各界關注。發展局局長甯漢豪昨表明，違契就是違契，食肆倘不停業，就會向業主釘契。 工廈食堂違規經營由來已久，遍地開花，申訴專員公署7年前主動調查後，直斥地...

【本報訊】申訴專員公署主動調查當局打擊濫用公屋資源的工作。申訴專員趙慧賢指，公署不時收到市民投訴，指當局沒有妥善跟進懷疑濫用公屋的舉報，故主動調查審研房委會、房屋署和房協的打擊工作及相關程序。 房屋署...

屋宇署被揭過去10年跟進清拆令欠效率及散漫，有個案顯示屋宇署事隔5年才再跟進清拆令，讓業主一度誤以為屋宇署默許僭建物存在，亦有個案屋宇署要花8年才成功發出清拆令。 申訴專員公署引述個案指，屋宇署201...

申訴專員公署調查發現，屋宇署過去10年處理新界村屋僭建問題上執法不力，即使發現有正在施工的僭建物，也要在視察後9至18個月才發出清拆令，有個案更長達8年；但署方發出清拆令後也沒有積極跟進，截至2021...

申訴專員公署審視政府對貨物及雜物非法霸佔或阻礙街道的執法工作，發現食環署的巡查及執法未有對症下藥，即對投訴倍增的阻街黑點巡查次數頻密，但卻少執法，對於重犯者的定額罰款也欠阻嚇力，公署發現每名重犯者平均...

申訴專員昨到立法會交代去年調查工作，反被質疑僅是「紙老虎」。無論申訴專員公署，抑或權責更大的審計署，以提高政府效率為念、挑出新舊弊端後，委實未必有力確保改進。現屆政府針對市容清潔的長期弊病，透過副司長...

樹木問題若未及時處理，有機會構成公共安全隱患。申訴專員公署指，據1823的資料顯示，截至今年3月，有逾2,000宗積壓的樹木投訴，當中有8成已延誤90日或以上。申訴專員趙慧賢今日（6日）宣布展開主動調...

【本報訊】近年本港建造業的致命工業意外數目和每千名工人的意外率，均是各行業之冠，申訴專員趙慧賢昨日宣布，就政府對建造業職業安全及健康的監管，展開主動調查。她說，近年建造業工程項目，屢有致命工業意外發生...

申訴專員趙慧賢今日（29日）宣布展開主動調查，審研政府對建造業職業安全及健康的監管。她指，近年建造業工程項目，屢有致命工業意外發生，情況令人憂慮，因此決定展開主動調查。 申訴專員公署引述勞工處資料，指...

本港郊區或後巷、甚至公共泊車位都不時見到廢棄車輛，阻礙市民使用道路及浪費車位。申訴專員公署主動介入調查，指問題癥結在於政府未確立追究車主相關責任的條例，變相讓政府以公帑為車主免費棄置車輛。公署指不同部...

近年來前往離島遊覽成為市民熱門休閒活動之一，往返交通「街渡」需求大增，以致違規情況頻生。惟申訴專員公署指海事處執法力度不強，而運輸署亦缺乏有效措施助市民辨識違規街渡，或為乘客帶來安全隱患。 海事處表示...

滑翔傘意外頻生，申訴專員公署主動調查發現，民航處規管滑翔傘上，較難搜集足夠證據，無法查核涉事飛行員身份；若涉事人不配合調查，處方致難以檢控。 倡增巡查 延長續批有效期 公署建議民航處應推行實名登記制度...

鼠患問題多年未解決，申訴專員公署調查指，食環署「鼠患指數」未能反映實況，更揭發有前綫人員誤用鼠餌，無打開包裝袋散出香味吸引老鼠。 公署質疑食環署的防治鼠患工作成效，倡食環署訂立更全面「綜合鼠患指數」，...

申訴專員早前發表報告，指環保署接手管理市面三色回收桶後，管理有改善。不過環保團體「綠惜地球」批評，街上回收桶標示不多，易出現混淆，盼政府重組架構之後，垃圾站會一併處理資源回收，同時亦要改善資訊管理。 ...

6歲女童周天瑜因手術時出現醫療事故，昏迷卧床至今約23個月，周爸爸一直在社交平台更新女兒情況，事件至今約2年，周父沒有放棄，盼為天瑜討回公道，更親自製作影片，去披露天瑜醫療事故院方所犯錯誤細節，日前亦...

【本報訊】申訴專員趙慧賢昨日宣布展開主動調查，審研教育局對智障兒童學校宿舍部的監管。 趙慧賢稱，政府有責任確保寄宿兒童獲得妥善照顧，維護他們利益，讓他們在安全環境生活。 智障童學校宿舍監管 主動調查 ...

【本報訊】申訴專員公署完成就政府對外傭宿舍規管的主動調查，發現由職業介紹所經營的外傭宿舍，未必受《旅館業條例》或《床位寓所條例》規管，政府對外傭宿舍的供求也沒有掌握系統性資料，亦無專屬法例規管該些宿舍...

《狂犬病條例》要求狗主為狗領牌、植入晶片及接種狂犬病疫苗，違者可被檢控。申訴專員公署就漁護署有關狗主責任的規管工作發表主動調查報告，發現近10年竟有逾16萬隻狗未有續牌及再注射疫苗，批評漁護署執管工作...

非法油站遍布全港多區，且存在消防安全隱患。申訴專員公署昨日公布非法油站規管主動調查報告，揭示消防處雖已竭盡全力打擊非法燃油轉注活動，但受限人手不足，加上無權規管燃油供應銷售，而法庭罰款僅由5,000至...

【本報訊】政府2013年推出「長者社區照顧服務券試驗計劃」，向長者提供日間護理和家居照顧服務。申訴專員公署發現，仍有社區券未充分使用，決定展開主動調查，檢視計劃運作安排。 涉公眾利益 未充分使用 申訴...

路邊殘疾人士專用車位被濫用，申訴專員公署決定主動展開調查。這個問題存在已久，泊位因放寬允許接載行動不便人士的司機使用，令問題變得複雜化，當局應參考外國經驗，輔以科技手段支援，冀能精準打擊濫用者，方便真...

申訴專員趙慧賢今日(31日)宣布就政府對貨物及雜物非法霸佔或阻礙街道的規管，展開主動調查；又指貨物及雜物非法霸佔或阻礙街道的問題持續多年，亦牽涉多個部門的規管及執法行動，將審研政府的規管工作，包括相關...

申訴署主動調查政府外聘傳譯服務安排，指政府未有整合外聘傳譯員資料，對傳譯員要求亦無劃一標準，影響部門安排傳譯服務的效率，建議政制及內地事務局建立外聘外語傳譯員中央資料庫，便利各部門及機構採購合適的傳譯...

【本報訊】蚊患問題備受公眾關注，惟申訴專員公署發現，食環署執行防治蚊患工作均有不足，容易低估蚊患情況，蚊患監察地區的巡查紀錄亦欠妥善監督，其中馬鞍山區前年1至4月巡查次數為零。 食環署針對白紋伊蚊，於...

本港現有808間公廁由食環署管理，當中610間由外判承辦商提供服務，另198間則為署方負責。申訴專員公署就管理和維修公廁問題進行主動調查，發現食環署長期未有善用公眾投訴數據以提升管理效能，又指建築署要...

申訴專員公署日前就升降機及自動梯的監管機制完成主動調查，調查發現機電工程署在監管方面有6項不足，包括巡查機制成效存疑、實地巡查表現較差承辦商次數不多，及對部分涉嫌違紀個案未有完善跟進。專員向機電署提出...