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前線員工不時需要面對無理取鬧的顧客,而多數的處理方法就是道歉再道歉或賠償了事,因為顧客永遠是對的(Customer is Always Right)。但面對某些惡客一再委曲求全,只會令員工對工作的熱誠...

07:10 2020/11/26
【管理Tips】顧客無理取鬧只能 Say Sorry?2 招快速解決問題且不傷顏面

疫情改變了工作模式,常見的轉變就是把大部分在會議室進行的討論和滙報,以及面對面傾談,變成各自坐在自己的位置進行網上和電話會議。 比起其他嘈雜的環境,說話的人聲更令人分心。平日工作少不免有電話往來,坐...

2020/11/26
寧靜工作間

勞工處現招聘二級勞工督察,毋須大學學歷,中學文憑試5科取得2級成績即可申請,起薪點逾2.2萬元。 【人口普查招聘逾萬個職位 一文睇晒申請懶人包︰】 申請人應徵資格: 在香港中學文憑考試五科考...

10:57 2020/11/23
【政府工】勞工處招聘二級勞工督察 起薪點達22,725元

轉工作和或調職開展新任務,最難適應相信是新的上司。員工跟新上司的關係建基於之前合作經驗,日常工作表現雖可建立良好關係,亦可導致關係破裂。與其老是想著新上司或老闆喜不喜歡你,甚至積極討好上司「擦鞋」或死...

12:30 2020/11/20
【管理Tips】新任務殺到上司同事兩邊不討好?加強溝通比死做爛做「擦鞋」更佳

「我只係想表達我嘅諗法」、「我地以前都係咁做」,當會議上有同事或主管說出這些話,你便知道接下來將進入「講故」時間,或者變成情緒化討論,令大家無法進入原本要討論的事項。 商業教練 Joe Curcil...

20:53 2020/11/13
【管理Tips】職場口沒遮攔易惹禍?8句口頭禪隨時激嬲全公司

想報讀課程進修自我增值,保持職場競爭力,不一定要豪花數十萬報讀學位課程,現時有不少免費網上遙距課程,也能幫打工仔自我增值。戰略創新顧問分享了2021年前要具備的5項軟技能,及早裝備自己,應對社會及職場...

08:00 2020/11/06
【進修課程】想進修不一定要錢 話你知5大職場必備軟技能(附免費綫上課程)

在職場上,有很多同事會在老闆面前表現積極,甚麼事都說「好」。但追問進度時總有藉口,「某某要求我中午前把資料給他,必須優先處理。」讓人沒辦法再要求他做甚麼。法國心理社會學家 Gilles Azzopar...

13:13 2020/11/04
【管理Tips】遭惡意批評・遇上軟皮蛇?善用說話技巧反擊職場乞人憎行為

八個損友,在食店訂了房間,分兩枱開第三波疫後吹水大會。損友甲跟食店老闆相熟,要求一個大貴賓房間,可是因為客滿,騰不出地方,本來小事一樁,但損友甲覺得很沒「非士」,他是個經常把「我無嘢」掛在口邊、其實內...

2020/11/04
喜怒形於色

D仔好不容易找得一份在甲級寫字樓上班的工作,其母發現兒子每到月中便「手緊」,要她出手相助。細問原委,原來其子因陪食而導致財困。 D仔有位上司很愛熱鬧,每天也拉同事一起出外進餐,同組同事也常在下班後一...

2020/11/02
妙計反擊

當有人邀請我們去聚會、飯局、party,但因未能出席而客氣婉拒後,很多時最後都加上「Have fun!」,意思是想表達「你哋玩得開心啲/盡興啲!」但Have fun講得多都會悶,有沒有另一種說法,可以...

2020/10/30
祝你a whale of a time

跟朋友談起一個共同認識的人,他給予的評價是:「此人滑不溜手。」意思是說,此君於人前之態度與遣辭用字永遠妥當,人也好像很親切,永遠不會得罪人,更沒有敵人。但實質上,別人永遠摸不透其真正為人,因為滑不溜手...

2020/10/29
非誠勿擾

八、九十年代是電視和港產電影的光輝時代,配音製作是不可或缺的一環。出身於麗的電視藝員訓練班第一期配音組學員的譚淑英,正好見證着這段美好的日子。雖明白花無百日紅,但面對業界這幾十年來的逐漸式微,心裏萬般...

2020/10/28
配音界前輩譚淑英 助人善用說話建立自信心

大概是小學三四年級吧,某天上課,老師背着我們在黑板上寫得興起,忽然有同學在細聲傾偈,老師轉頭望住全班同學,大家都靜下來,老師問我:「你係班長,你知唔知道邊個同學上堂傾偈?」我實說實話地回答:「老師,我...

2020/10/27
世界仔

「家居避疫,無所事事,惟有不停咁睇戲、睇電視劇,啱啱睇番你套《小男人週記》。」好事之徒傳短訊給我:「其中一幕,梁寬公司有個叫肥佬王嘅同事,一心以為自己頂頭老細被炒,就會輪到升佢,可以坐房,佢敲住老細房...

2020/10/12
終於等到個窗

閱讀有益!老友「馬拉松天王」張樹槐由恒生銀行退休後,仍十分關注業界動向。一有大事或趣味性消息,都會第一時間傳俾我肥碌! 昨日Walter又彈來一則消息,原來是三月坐上滙控總裁位的祈耀年(Noel Q...

2020/10/09
「馬屁精」英文是……

精神健康在公共衞生中常被忽略,世界心理衞生聯盟於九二年倡議,訂每年十月十日為世界精神健康日,呼籲大眾正視關注。在精神健康範疇裏,既關鍵又常被否定的一環就是情感。當怒火中燒時,有人會問:「有需要這麼氣憤...

2020/10/08
情感都需要表達出來嗎?

成長中的幼兒,自我中心意識強,事事以自己為出發點,故孩子間時有爭執、互相告狀和推卸責任,實屬正常。筆者曾經撰文分享過如何處理幼兒間的爭執,這裏再分享一下。 雖云幼兒間的爭執很正常,但這種人際相處不能...

2020/10/07
處理幼兒間的爭執

7年前,面對辦公室助理流失率高,難請到具責任心的後生仔,測量師行董事葉浩然(John)和同事剛好看到勞工處推薦聘請殘疾人士的計劃,於是本着不妨一試的心態參與,就此碰上聾啞人士阿聰。一個偶然的機會,造就...

2020/10/07
好老闆聘聾啞暖男7年 無聲滋養深厚主僱情