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「每一位空姐都訓練有素,很懂裝笑。」友說。 空姐接受培訓時,的確要學習待客之道,包括何時笑、如何笑,甚至怎樣維持一個甜美的笑容。 考空姐前,不少應徵者會練習裝笑。她們一邊笑,一邊看鏡子,以不同的角...

2020/11/27
裝笑的空姐

前線員工不時需要面對無理取鬧的顧客,而多數的處理方法就是道歉再道歉或賠償了事,因為顧客永遠是對的(Customer is Always Right)。但面對某些惡客一再委曲求全,只會令員工對工作的熱誠...

07:10 2020/11/26
【管理Tips】顧客無理取鬧只能 Say Sorry?2 招快速解決問題且不傷顏面

華人永遠墳場管理委員會墳場督導員陳銘入行17年,被問及有否「見鬼」的次數已多到記不清。他在墳場的日子從未碰過靈異事,卻見盡觸動人心的世情。 陳銘於2003年入行,那年沙士肆虐後人浮於事搵工艱難,機緣...

17:10 2020/11/24
【墳場禁忌】墳場督導員入行17年細說墳場禁忌 最感觸校長爸爸天天到愛女墳前訴心事

在臉書看到一位媽媽的帖文,深感母愛的偉大。 A太的兒子二十三歲,去年因社會運動和政治事件與母親反目成仇。A太對自己說,如果兒子幹了違法的事,就讓他自行承受後果。對一個深愛子女的母親而言,要作出這樣的...

2020/11/24
「媽!」

海德思哲年度報告《2020邁向職業巔峰之路》指出,去年10月後被任命的CEO當中,只有12%為女性。而世界衞生組織(WHO)把新冠肺炎疫情定為「全球大流行」後,女性CEO的比例更跌至3%。同時,具跨行...

2020/11/24
定性「大流行」後 女CEO比例驟降

新冠肺炎疫情下,不少企業都要改變營運模式,同時面對不同的壓力及危機,需要在行政總裁(Chief Executive Officer,CEO)的帶領下走出危機困局。國際獵頭公司海德思哲(Heidrick...

2020/11/24
疫下求穩定 企業聘CEO重良好往績

國際獵頭公司海德思哲針對香港行政總裁(CEO)的分析發現,香港CEO的年紀及平均任命年紀均屬亞太區最高。其香港行政總裁及董事局業務部負責人許震宇表示,香港有不少公司都從事銀行及地產等行業,而港企亦十分...

2020/11/24
港CEO平均59歲 屬亞太市場最高

所謂「佛靠金裝,人靠衣裝」,工作時的衣著絕對會影響別人對你的印象。在匯報或進行內部會議時更應注意自己的衣著,顯示專業的一面。不過正裝非「萬key」,太隆重又會過猶不及。打工仔不妨參下以下 5 個衣著建...

15:17 2020/11/23
【辦公室衣著】上班出差穿著宜忌 照可千變萬化但仍要看場合

新冠肺炎疫情改變了企業的營運模式,包括委任行政總裁(CEO)時的考慮因素。國際獵頭公司海德思哲(Heidrick & Struggles)發布《2020邁向職業巔峰之路》報告顯示,香港企業對資深管理層...

14:10 2020/11/23
【企業管理】疫情改變企業委任CEO因素 港企更重視CEO任職經驗

福布斯文章指,女性領導人處理新冠疫情成績較為顯著,例如冰島、新西蘭、挪威、丹麥及台灣。拜登練贏特朗普,八十後新西蘭總理阿德恩成功連任,三件事的決勝點,不約而同聚焦於「同理心」(empathy)。能以他...

08:02 2020/11/23
【公關大娜移@iM網欄】〝Sorry with you〞的同理心 決勝未來

空姐D在臉書上張貼一張她跟某男士在機上的合照,標題「這是我的英雄」。雖然戴着口罩,但從二人彎如腰果的眼睛,看得出他們拍照時笑得甚燦爛。 「這是我的英雄。大家能猜到發生何事嗎?提示:十年前首月執勤時,...

2020/11/23
我的英雄

準備會考的時候,紀式雄有天醒來後,發現腦海不斷重覆着一段歌聲,相當困擾,捱過後到到中七才發現,原來自己確診抑鬱症。其後高考落榜,受打擊之下再患有妄想徵狀的精神分裂症。 曾因病症而入院,式雄出院後重新...

17:23 2020/11/20
【正能量】歷職場歧視投身社企由零學做零售業 精神復元人士晉升店長助同路人適應就業

一句「屁股指揮腦袋」引起熱話,相信當事人是想用通俗方式表達,一個人坐甚麼位置,就會決定或影響其思考角度和範圍。 但橫睇掂睇,此六字實難被解讀成100%褒義,面向公眾時,用詞令人可作別解(甚至跟原意相...

2020/11/20
屁股指揮腦袋

講座中,參加者被邀請單憑腦袋記住一組數字。五分鐘後,他們突然又被要求記住一組英文字母。結果,在幾分鐘,大多數的參加者都未能背出。 處理瑣碎事務,人的記憶其實沒有想像中那麼好。單單以數字和英文字母記憶...

2020/11/19
應對煩擾事情

「新官上任三把火」,新主管上任除了要跟下屬打好關係,打工仔如何跟新上司建立關係也是重要一環。但千萬不要做出以下 3 件事,以免影響上司對你的印象: (1)勿「視而不見」要做主動 如果上司沒有主動跟...

19:06 2020/11/18
【管理Tips】新任上司如何取悅?打好關係毋須刷鞋但別做3件事

記得在一次小型派對中,賓客紛紛到舞池起舞,四周洋溢着歡樂氣氛。突然,音樂煞停,是音響器材出了岔子嗎?大家都不期然朝向工作人員的角落去看個究竟。 「甩轆」,是任何活動搞手的噩夢,但姑勿論你是如何的小心...

12:06 2020/11/18
【黑鑊全卸】當眾罵下屬半點面子不留 不正面解決危機的上司是最沒價值

記得在一次小型派對中,賓客紛紛到舞池起舞,四周洋溢着歡樂氣氛。突然,音樂煞停,是音響器材出了岔子嗎?大家都不期然朝向工作人員的角落去看個究竟。 「甩轆」,是任何活動搞手的噩夢,但姑勿論你是如何的小心...

2020/11/18
最沒價值的上司

打工仔會覺得你的老闆過時老土「堅離地」嗎?不少上司會把當年做低層學到的職場文化及法則套用在現代職場上,結果令自已跟新一代員工格格不入。以下有分享 5 個過時的職場文化習慣,看看你的老闆中了多少項: ...

18:22 2020/11/16
【管理Tips】每日堅持開會・稱呼「乜哥乜仔」 細數老闆 5 種堅離地行為